Questions fréquentes
Les réponses courtes aux questions qu’on nous pose chaque jour à l’atelier. Si la vôtre n’y est pas, appelez le 03 88 52 01 69 ou écrivez à contact@strasprint.fr.
Délais et urgences
Quels sont vos délais ?
Quatre formules : Standard (environ une semaine ouvrée, fabrication comprise), Rapide, Express (commande validée avant 9h30, expédiée le jour même, livrée en général sous 24h) et Express 4h à Strasbourg pour les produits signalés. Le délai exact est affiché sur chaque produit avant de payer. Détail sur la page Délais et livraison.
Comment marche l’Express 4h ?
Vous validez votre commande en ligne avant 10h un jour ouvré, sur un produit portant la mention « EXPRESS 4h00 » (affiche à l’unité, certains flyers et cartes). Nous l’imprimons en moins de 4 heures dans l’atelier : elle est prête au plus tard à 16h, en retrait rue de Cherbourg ou livrée par coursier dans l’Eurométropole. Le service dépend de la disponibilité de l’atelier : pour une vraie urgence, appelez d’abord le 03 88 52 01 69.
Je suis à Colmar, Metz ou Nancy : ça change quoi ?
Rien pour la fabrication. Le retrait 4h n’est possible qu’à Strasbourg, mais une commande Express validée avant 9h30 part le jour même et arrive en général le lendemain partout dans le Grand Est.
À partir de quand le délai commence-t-il ?
À la validation de la commande : paiement reçu et fichier validé. Un fichier non conforme repousse le départ en production, d’où l’intérêt de le tester gratuitement avant de commander.
Retrait et livraison
Où et quand retirer ma commande ?
À l’atelier, 4 rue de Cherbourg, 67100 Strasbourg, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, sur rendez-vous : un appel ou un email suffit pour convenir de l’heure. Le retrait est gratuit.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte pour toutes les commandes passées en ligne, par Chronopost, UPS ou FedEx. Seul le coursier dans Strasbourg et l’Eurométropole est facturé, selon la zone et le volume, au moment de la commande.
Quelqu’un d’autre peut-il retirer à ma place ?
Oui, indiquez-nous simplement son nom par email ou par téléphone avant le retrait.
Fichiers et BAT
Quels fichiers acceptez-vous ?
PDF de préférence, JPG ou PNG en 300 dpi à la taille réelle. Prévoyez 2 mm de fond perdu minimum (3 mm recommandés) et 5 mm de marge pour les textes, couleurs en CMJN. Notre outil de vérification contrôle tout ça en 30 secondes et vous dit quoi corriger.
Vérifiez-vous mon fichier avant d’imprimer ?
Oui, un contrôle technique automatique est fait sur chaque commande : format, résolution, fonds perdus. Il ne porte pas sur l’orthographe ni sur le contenu : relisez bien votre texte.
Puis-je avoir un BAT ?
Aucun bon à tirer n’est envoyé par défaut, pour tenir les délais. Vous pouvez en demander un par email : la fabrication part alors après votre validation, et le délai court à partir de là.
Mon fichier vient de Canva ou de Word, ça passe ?
Canva : exportez en « PDF pour impression » avec les fonds perdus et les traits de coupe cochés. Word : exportez en PDF, mais vérifiez la résolution des images et sachez que les couleurs seront converties de RVB en CMJN. Dans le doute, envoyez-nous le fichier avant de commander.
Pouvez-vous créer ou corriger mon visuel ?
Oui : logo, mise en page de flyer, carte de visite, visuels pour vos réseaux. La création se fait sur devis, à partir de vos textes, photos et logo.
Prix et paiement
Où voir vos prix ?
Sur la boutique en ligne, le prix se calcule en direct selon le format, le papier et la quantité. Nos pages produits indiquent les prix d’entrée hors taxes, par exemple 44 € HT les 1 000 flyers A5 ou 16 € HT les 50 cartes de visite. Les produits spéciaux sont sur devis, réponse sous 24 h ouvrées.
Comment payer ?
En ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB) via Stripe avec 3D Secure, ou par virement : la fabrication démarre à réception des fonds. Une facture est envoyée par email après chaque paiement. Les devis sont valables 30 jours.
Y a-t-il une quantité minimum ?
Ça dépend du produit : 1 exemplaire pour une affiche, un roll-up ou une bâche, 25 pour les flyers, 50 pour les cartes de visite, les dépliants et les stickers, 10 pour les panneaux. Pour une quantité plus petite, appelez l’atelier.
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Les prix d’entrée de nos pages produits sont hors taxes. La boutique affiche le prix HT, la TVA (20 %) et le total TTC avant validation du panier.
Papiers et procédés
Offset ou numérique, quelle différence ?
Le numérique imprime directement depuis le fichier, sans calage : idéal de 1 à quelques milliers d’exemplaires, et pour les délais courts. L’offset demande la fabrication de plaques, mais le prix unitaire chute sur les gros tirages, à partir de 5 000 exemplaires environ. Nous choisissons le procédé selon la quantité et le délai, sans changement pour vous.
Quel papier pour un flyer, une carte de visite, un faire-part ?
Flyer de distribution : 130 g brillant. Flyer qualitatif ou menu : 170 g mat ou 250 g. Carte de visite : 350 g satiné ou 400 g mat. Faire-part : 300 à 350 g, couché mat ou texturé. Chaque page produit détaille les papiers disponibles.
Vos papiers sont-ils écologiques ?
Nous travaillons avec des papiers certifiés FSC et PEFC, et proposons des flyers sur papier recyclé 120, 170 ou 300 g. Les bâches et adhésifs sont imprimés avec des encres éco-solvant.
Pourquoi les couleurs diffèrent-elles de mon écran ?
Un écran affiche en RVB (lumière), une imprimante en CMJN (encre) : certaines couleurs vives de l’écran n’existent pas sur papier. Préparez votre fichier en CMJN avec un profil ISO Coated v2 pour limiter l’écart. Une légère variation entre deux tirages est normale.
Site vitrine et boutique
Quelle différence entre strasprint.fr et boutique.strasprint.fr ?
Même imprimerie, même atelier. Ce site présente nos produits, nos délais et l’outil de vérification. La boutique calcule les prix en direct et prend la commande en ligne. Pour un produit qui n’y figure pas, passez par le formulaire de devis.
Travaillez-vous avec les particuliers ?
Oui : faire-part, affiches de soutenance, cartes, posters. Les prix sont les mêmes pour tous, la TVA s’applique à tout le monde.